Häufige Login-Probleme lösen

Du kommst gerade nicht in dein Konto hinein? Das ist ärgerlich, aber in den meisten Fällen lässt sich das Problem schnell und eigenständig lösen. In diesem Artikel gehen wir die häufigsten Ursachen für Login Probleme durch und zeigen dir, wie du sie behebst.

Passwort vergessen

Die häufigste Ursache für Login Probleme ist schlicht ein vergessenes Passwort. Nutze dafür auf der Login Seite die Funktion Passwort vergessen. Du erhältst daraufhin an deine hinterlegte E Mail Adresse einen Link, über den du in wenigen Schritten ein neues Passwort festlegen kannst. Prüfe dabei auch deinen Spam oder Werbeordner, falls die E Mail nicht im Hauptpostfach ankommt.

Falsche Zugangsdaten eingegeben

Achte darauf, dass du Benutzername und E Mail Adresse nicht verwechselst und dass keine ungewollten Leerzeichen am Anfang oder Ende der Eingabe stehen. Auch die Feststelltaste deiner Tastatur kann unbemerkt aktiviert sein und so die Groß und Kleinschreibung deines Passworts durcheinanderbringen.

Browser Cache und Cookies

Manchmal verursachen veraltete, zwischengespeicherte Daten im Browser Probleme beim Einloggen. Versuche in diesem Fall, die Seite einmal über ein privates Browserfenster zu öffnen, oder leere den Cache und die Cookies deines Browsers und versuche es anschließend erneut.

Konto noch nicht vollständig aktiv

Hast du dein Paket beispielsweise per Vorkasse Überweisung bezahlt, muss dieser Zahlungseingang zunächst manuell geprüft werden, bevor dein Konto vollständig freigeschaltet wird. In dieser Zeit kann dein Konto vorübergehend als ausstehend markiert sein. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir dich automatisch per E Mail, und der Login funktioniert anschließend ganz normal.

Wenn gar nichts mehr hilft

Solltest du trotz aller genannten Schritte weiterhin nicht in dein Konto gelangen, kontaktiere unseren Support über das Kontaktformular. Beschreibe dabei möglichst genau, welche Fehlermeldung dir angezeigt wird, damit wir dir so schnell wie möglich weiterhelfen können.